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滨州市中医医院建立医疗服务信息回访制度

为进一步健全和完善医疗服务沟通机制，及时了解病人和社会对我院在医疗服务方面存在的问题，滨州市中医医院于近日成立了医疗服务信息回访办公室。
通过电话回访等形式面向社会及出院患者或其家属征求对我院在医疗技术、医德医风、治疗效果、服务态度、康复指导等方面的评价意见和改进建议，并通过对回访信息的统计与分析，为我院科学管理提供依据。同时，回访办公室定期深入病区征求住院患者意见和建议，发现问题，反馈相关科室及时整改。
回访内容主要包括医疗质量、护理质量、服务态度、医德医风、收费管理、合理用药、康复咨询、科室管理、就医环境、就医流程、工作效率等项目。每个项目评价等级分为满意、基本满意、不满意，根据回访意见确定评价等级；回访结果纳入科室综合任务目标考核，得分情况与科室绩效工资挂钩。
该项制度的建立是我院深入开展群众路线教育活动的一项重要举措。有利于促进和谐的医患关系，构建医院与社会之间沟通的桥梁，为提升社会对滨州市中医医院的认知度、树立医院良好的社会形象，将发挥积极的作用。

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